ASEP fiscalizará a empresas telefónicas

La Administradora General de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), Zelmar Rodríguez Crespo, se reunió recientemente con directivos de las compañías +Móvil y Tigo Panamá para exponer su estrategia de gestión al frente de la institución y fortalecer la colaboración en el sector.

Rodríguez Crespo enfatizó su compromiso con una mayor fiscalización del sector, destacando: “Queremos que quede claro que la ASEP no estará ausente; vamos a incrementar la supervisión y deseamos trabajar conjuntamente para abordar y corregir las deficiencias que presenta la industria”.

Durante la reunión, Rodríguez Crespo estuvo acompañada por su equipo especializado en Telecomunicaciones, dirigido por Alkin Saucedo Bernal. Saucedo Bernal señaló que, aunque las estadísticas muestran una baja incidencia de reclamos comparado con el servicio eléctrico, “los usuarios demandan una mejor calidad y la resolución oportuna de sus quejas”.

A pesar de que solo el 9% de los reclamos dirigidos a la ASEP provienen del sector de telecomunicaciones (que incluye Internet, televisión de pago y telefonía), las quejas en redes sociales son significativamente más numerosas. Saucedo Bernal enfatizó la necesidad de ofrecer respuestas efectivas a estas demandas.

Rodríguez Crespo subrayó la importancia de mantener reuniones como esta, ya que proporcionan un canal de comunicación directo que facilita la mejora continua del servicio, asegurando que las necesidades de los usuarios sean satisfechas de manera eficiente.

Los directivos de +Móvil y Tigo Panamá valoraron positivamente el acercamiento de la ASEP, destacando que estas acciones reflejan un dinamismo que beneficia al país. Expresaron su satisfacción por contar con un regulador colaborativo y consideraron que esta primera reunión marca el inicio de un esfuerzo conjunto para optimizar el servicio de telecomunicaciones en Panamá.